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这档节目的问政形式，一般是先播放暗访短片，随后主持人开始对接受问政的相关责任单位进行提问；然后，现场的评议团成员使用手中的投票器，对相关责任单位接受问政的回答和表现，投出“满意”“基本满意”或者“不满意”票；最后，再由我进行点评。节目在电视上播出后，节目组也会剪辑一些精彩片段，发布在新媒体平台进行二次传播。

实际上，在8月27日播出的这期节目中，曝光的都是一些比较简单、容易解决的问题，不涉及重大利益。往期节目中，曝光过更复杂、更深刻的问题，但在网上并没有引起太多关注。我想，在8月27日的这期节目中，主要还是相关责任单位的工作人员缺乏服务心态，对待群众高高在上，不但不解决问题，反而责怪起反映问题的群众，引起了大家对节目中群众遭遇的共鸣，所以才在网上引起大家广泛的关注。

陈鹤：遇到政府部门不作为、慢作为、乱作为，我和大家一样，也是习惯于拨打12345热线。记得有一次，我居住的小区门口在做市政维修工程韩国人一边做饭一边燥，但是相关部门的工作做得很不妥当，施工围挡几乎把整个小区的大门都给堵住了，人车进出极为不便，我看到后立马就拨打了武汉市的12345热线反映。打完电话大约半天后，现场就整改到位了，接线人员还回访询问我对处理结果是否满意，处理效率非常高。

拿到节目流程和暗访短片的文字脚本后，我会提前做一些功课，搞清楚被曝光问题的前因后果、症结所在，是当地的个别现象，还是全国其他地方也存在。此外，我也会搜集相关的政策规定、研究论文、以往报道等，如果仍有疑问，我还会找到编导或拍摄暗访短片的记者，了解更多的情况和细节，以确保我掌握的情况是贴近事实的，这样现场点评才能做到更接地气。

这也是令我非常感动的一点，不了解情况的人可能会说，问政节目是作秀走过场，关起门来自娱自乐、自导自演，但我在现场亲眼看到的是，真的有很多普通老百姓来到节目现场参与评议，并投出自己手中的一票。老百姓的投票是很严格的，尤其是在涉及民生的领域韩国人一边做饭一边燥，如果相关部门没有把工作做好，现场投票的满意率真的会很低，这也是电视问政节目真实性的魅力所在。