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其中,涉及中秋节令食品月饼诉求183件,同比下降18%,主要反映月饼提货券不能正常使用、配送延迟、宣传与实际不符等问题。如消费者王先生称,9月初购买某品牌月饼券(面值198元),节前到指定门店提货却被告知缺货。消费者于先生称,在某平台直播间下单订购榴莲月饼,主播宣称榴莲果肉含量≥45%,收货后发现包装配料表显示榴莲果肉量占馅料12%。
受今年第13号台风“贝碧嘉”影响,假日期间,反映经营者售后服务缺位、商品配送延迟、消费约定未履行等方面诉求有所增多,合计占诉求总量比重超5成。如消费者林先生称,其通过某平台订购外卖,受台风影响被经营者告知无法出餐,但联系对方客服要求退款却遭推脱。消费者魏女士称,在某平台订购一款卫衣,经营者以台风天气为由迟迟未发货。此外,部分市民来电咨询反映文化演出、游乐服务、宾馆住宿退订退费等方面问题,热线工作人员均按照相关规定及时予以解答。
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